POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Versión 1.0
Entrada en vigor: [●]
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es [platform legal entity], [legal form], con número de identificación fiscal PT NIF/CIF [●], con domicilio social en [registered address] («nosotros», «nos»), que opera el marketplace Taskoo, que conecta a clientes con profesionales independientes («Pros») en Portugal y España.
Contacto de privacidad: privacy@[●]. Todas las solicitudes y preguntas sobre esta política y sobre sus datos personales se atienden en esa dirección.
2. Ámbito
Esta política se aplica al sitio web de la Plataforma, a las aplicaciones móviles y a los servicios ofrecidos a través de ellas, incluidas reservas, emparejamiento, pagos, cartera, chat, llamadas, soporte y valoraciones.
Cuando un Pro, una Cooperativa Regional o un Operador Empresarial trate sus datos bajo su propia responsabilidad, esa entidad actúa como responsable independiente y se aplica su propia información de privacidad. Esta política no cubre esos tratamientos.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de cuenta e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil, preferencias de idioma y ciudad, rol de la cuenta (cliente, Pro, operador) y datos de autenticación gestionados por nuestro proveedor de identidad.
- Datos de verificación del Pro: número de registro mercantil, número de identificación fiscal, documentos de seguro y estado de verificación. No recopilamos copias de documentos de identidad.
- Datos de reserva: categoría de servicio, nivel y extras seleccionados, direcciones y coordenadas en el mapa, fecha y hora programadas, notas de la tarea, fotos que sube y los registros de trabajo resultantes.
- Datos de pago: tokens de métodos de pago creados por nuestro proveedor de servicios de pago (nunca recibimos números completos de tarjeta), números de teléfono MB WAY / Bizum enmascarados, saldo y movimientos de la cartera, propinas y registros de pagos.
- Comunicaciones: mensajes intercambiados en el chat de la aplicación, metadatos de llamadas (participantes, hora y duración) de llamadas enmascaradas y llamadas de voz en la aplicación, y conversaciones de soporte, incluidos hilos de WhatsApp.
- Datos de localización: para los Pros, ubicación en directo mientras se sigue un trabajo activo y, cuando esté activada, ubicación en segundo plano durante el horario de trabajo; para los Clientes, la dirección del servicio y el punto en el mapa.
- Valoraciones y disputas: calificaciones, texto de valoración y pruebas de disputa.
- Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo y versión de la aplicación, tokens de notificaciones push y datos de error o diagnóstico.
- Datos de uso y analítica: analítica web agregada sin cookies ni identificadores entre sitios, y analítica móvil configurada con identificadores publicitarios desactivados.
4. Para qué los usamos y con qué base jurídica
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades, con las bases jurídicas indicadas:
- Prestación del servicio — creación y gestión de cuentas, emparejamiento, reservas, pagos y escrow, cartera, pagos a profesionales, chat y soporte. Base jurídica: ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
- Seguridad, prevención de fraude, disputas y calidad — verificación de Pros, detección de abuso, resolución de disputas y aplicación de los Términos. Base jurídica: intereses legítimos (artículo 6.1.f) y, cuando proceda, obligaciones legales (artículo 6.1.c).
- Obligaciones fiscales, contables y de información — emisión de registros fiscales y cumplimiento de las obligaciones de información DAC7. Base jurídica: obligación legal (artículo 6.1.c).
- Notificaciones de servicio — actualizaciones de reservas, avisos de pago y transferencia, alertas de seguridad. Base jurídica: contrato e intereses legítimos.
- Comunicaciones de marketing — solo cuando haya dado su consentimiento o cuando la ley lo permita. Base jurídica: consentimiento (artículo 6.1.a) o intereses legítimos con oposición sencilla.
- Ubicación en segundo plano (Pros, opcional) — compartir la ubicación mientras un trabajo está activo y durante el horario de trabajo, cuando lo active. Base jurídica: consentimiento, que puede retirar en cualquier momento en la aplicación.
- Asistente de soporte — tratamiento de sus mensajes de soporte para responder a su solicitud mediante nuestro asistente automático. Base jurídica: contrato e intereses legítimos.
5. Emparejamiento y tratamientos automatizados
El emparejamiento ordena a los Pros elegibles únicamente por distancia. Las calificaciones, las tasas de aceptación y los precios nunca se utilizan para ordenar Pros, y ninguna decisión automatizada produce efectos jurídicos o le afecta significativamente de modo similar. Las decisiones de verificación, las suspensiones y los recursos están sujetos a revisión humana.
No utilizamos sus datos personales para elaborar perfiles ni para publicidad de terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos nos basamos en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en Cláusulas Contractuales Tipo, con medidas complementarias cuando sea necesario. Puede solicitar una copia de las garantías a través de privacy@[●].
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de cuenta: mientras su cuenta esté activa y, después, eliminados o anonimizados, sin perjuicio de las conservaciones siguientes.
- Registros financieros y de pagos: conservados hasta diez (10) años para cumplir obligaciones fiscales, contables y DAC7.
- Datos de seguimiento: el seguimiento en directo se conserva solo mientras la ventana de seguimiento de un trabajo activo esté abierta; las posiciones GPS en segundo plano se conservan hasta treinta (30) días y después se eliminan.
- Pruebas de disputas: conservadas durante noventa (90) días tras la resolución de la disputa y después eliminadas.
- Tickets de soporte: conservados durante el periodo necesario para atender la solicitud y cualquier reclamación legal relacionada.
- Retención legal: cuando una disputa, investigación u obligación legal lo exija, los datos pueden conservarse hasta que se resuelva el asunto.
9. Sus derechos
Con arreglo a la ley aplicable, tiene derecho a: acceder a sus datos; rectificar datos inexactos; suprimir datos; limitar el tratamiento; recibir sus datos en un formato portátil; oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos; y retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a los tratamientos realizados antes de la retirada.
Puede ejercer la exportación de datos y la eliminación de la cuenta directamente en la configuración de su cuenta, o contactarnos en privacy@[●]. Respondemos dentro de los plazos legales.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control: en Portugal, la CNPD (www.cnpd.pt); en España, la AEPD (www.aepd.es).
11. Seguridad
Protegemos los datos personales con cifrado en tránsito, credenciales y claves de API con hash, control de acceso basado en roles con registro de auditoría, y datos de pago tratados exclusivamente por nuestro proveedor de servicios de pago autorizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; revisamos continuamente nuestras medidas.
12. Menores
La Plataforma está destinada a usuarios de 18 años o más. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con privacy@[●] y los eliminaremos.
13. Cambios en esta política
Publicamos actualizaciones en esta página y actualizamos la fecha de entrada en vigor indicada arriba. Cuando los cambios sean materiales, se lo notificaremos en la aplicación o por correo electrónico antes de que surtan efecto.
14. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sus datos personales, contacte con privacy@[●]. Para soporte general, utilice el centro de ayuda de la aplicación o support@[●].