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Confianza y seguridad
Cada reserva en Taskoo está protegida con escrow, un historial de soporte y una política de arreglar primero. Aquí explicamos cómo funciona cada mecanismo.
Tras un servicio completado pedimos una nota de satisfacción con una sola pregunta. Una nota baja abre un caso de revisión y un acompañamiento con el profesional, nunca un castigo automático.
Las conversaciones de soporte viven en un historial inmutable con objetivos de respuesta publicados: unos 15 minutos en la app en horario de atención y 24 horas por email. Cada compromiso que asumimos pasa a ser una obligación que debe cumplirse antes de cerrar el ticket.
En un trabajo en disputa podemos pedir al mismo profesional que vuelva a arreglarlo sin coste, mientras tu pago queda retenido a salvo. Tú confirmas el arreglo antes de que se libere cualquier pago.
Los pagos quedan retenidos en la plataforma hasta que el servicio se completa. Si el servicio no ocurre (ausencia, cancelación, otra persona en la puerta), se te reembolsa el importe completo automáticamente, por el mismo medio con el que pagaste.
Una reseña solo puede venir de una reserva real completada. Publicamos reseñas honestas, incluidas las negativas, y los profesionales tienen una respuesta pública por reseña.
Las reclamaciones sin resolver llegan a la dirección de operaciones y, en última instancia, a los fundadores, incluido Youssouf DIALLO. Nunca discutimos hechos en público y nunca te pedimos cerrar una reseña como condición para un arreglo.
Estándares
Publicadas, aplicadas a cada caso y revisadas cuando están mal.
Cada afirmación de esta página corresponde a una parte real del producto: escrow, reembolsos automáticos, el historial de tickets, la mediación y la cola de calidad. Si cambiamos un mecanismo, esta página cambia con él.
Las reglas completas de las reseñas (reseñas ligadas a trabajos reales, anonimato, derecho de respuesta, anti-extorsión y la vía de denuncia) están publicadas íntegramente.