Reglas de las reseñas

1. Solo el cliente de una reserva completada y pagada en la plataforma puede reseñar. Sin reserva, no hay reseña.
2. Publicamos reseñas honestas, positivas y negativas. Nunca borramos ni ocultamos una reseña para proteger una nota.
3. Puedes publicar de forma anónima; solo mostramos tu nombre y la inicial del apellido.
4. Los profesionales pueden publicar una respuesta pública por reseña, y la reseña sigue siempre visible.
5. Las reseñas nunca se compran, se incentivan, se filtran ni se piden de forma selectiva.
6. Amenazar con una reseña para obtener un descuento, reembolso o trabajo extra está prohibido y puede llevar a la suspensión.
7. Un profesional que crea que una reseña es falsa o abusiva puede denunciarla. Nuestro equipo investiga y, cuando se justifica, oculta la reseña de las páginas públicas sin borrarla. Ambas partes mantienen el acceso.
8. Clientes y operadores con una reserva completada pueden pedir no volver a ser emparejados con un profesional. El profesional nunca lo sabe.

Cómo se usan las notas

Las notas aparecen en los perfiles pero nunca deciden a quién se le pide un trabajo: las solicitudes van siempre a los profesionales verificados disponibles más cercanos. Un profesional por debajo de 3,5 estrellas con al menos 10 reseñas genera una señal de revisión de calidad que nuestro equipo evalúa personalmente, nunca una pausa automática.