TASKKO MARKETPLACE — TÉRMINOS Y CONDICIONES

Artículo 1 — Definiciones

1.1 "Plataforma" significa el mercado digital Taskoo Marketplace operado mediante la aplicación, el sitio web y la infraestructura asociada.

1.2 "Aplicación de la Plataforma" / "App" significa las aplicaciones software (web y móvil) que proporcionan emparejamiento, reservas, pagos, gestión de escrow, comunicaciones, valoraciones y resolución de disputas.

1.3 "Prestador de Servicios" o "Pro" significa el trabajador autónomo (p. ej., autónomo, empresario individual) o sociedad debidamente constituida, verificado por la Plataforma, que presta servicios para el hogar directamente a los Clientes a través de la Plataforma.

1.4 "Cliente" significa la persona física mayor de dieciocho (18) años que contrata servicios a través de la Plataforma para fines ajenos a su actividad profesional (un consumidor, titular de las protecciones de la Parte III), o la persona jurídica o física que actúa con fines empresariales (un cliente empresarial, al que no se aplican las previsiones específicas de consumidor).

1.5 "Cooperativa Regional" significa una cooperativa legalmente constituida, con personalidad jurídica propia, circunscrita a una única ciudad o región, vinculada a la Plataforma mediante un Acuerdo de Servicio (Parte IV). En Portugal adoptan la forma reconocida por el Código Cooperativo (habitualmente CRL); en España, la reconocida por la Ley 27/1999 o la legislación autonómica aplicable.

1.6 "Operador de Negocio" significa el usuario profesional (p. ej., gestor de viviendas de uso turístico) titular de una cuenta B2B utilizada para registrar propiedades, integrar calendarios externos y habilitar la programación automática (Parte V).

1.7 "Acuerdo de Servicio" significa el acuerdo entre la Plataforma y un Prestador o Cooperativa Regional integrado por: (a) estos Términos Generales; (b) la Política de Privacidad; (c) cualesquiera Condiciones Especiales publicadas en la App y aceptadas por aquel; y (d) todo documento adicional firmado (p. ej., el Acuerdo de Servicio Cooperativo del art. 32).

1.8 "Contrato de Cliente" significa el contrato de servicios celebrado directamente entre Cliente y Pro al confirmarse la reserva. La Plataforma no es parte, salvo por su función sobre la infraestructura de pago y escrow descrita en los artículos 17, 25 y 29.

1.9 "Precio del Servicio" significa el importe total que el Cliente paga por el servicio, determinado autónomamente por el Pro por categoría. El Cliente paga exactamente el Precio del Servicio; la Plataforma no añade recargos, comisiones de reserva ni "cuotas de confianza".

1.10 "Comisión de Plataforma" significa el importe que el Pro abona a la Plataforma por el uso de su tecnología y servicios administrativos: dieciocho por ciento (18%) del Precio del Servicio, deducido del pago antes de transferirlo al Pro.

1.11 "Cuota Cooperativa" significa, cuando el Pro aceptante esté afiliado a una Cooperativa Regional, la participación del Precio del Servicio atribuida a dicha Cooperativa conforme a su Acuerdo de Servicio, fijada entre cero y tres por ciento (0–3%; por defecto dos por ciento (2%)), deducida antes de la transferencia al Pro. La aflición aplicable a cada trabajo queda fijada en el momento de la reserva.

1.12 "Pago al Pro" significa el importe adeudado al Pro por un servicio completado: el Precio del Servicio menos la Comisión de Plataforma y, en su caso, la Cuota Cooperativa (82 % para Pros directos; 80 % con Cuota Cooperativa del 2 %).

1.13 "Retención de Fondos" significa la autorización de pago creada por la entidad de pago autorizada al reservar, con captura manual: los fondos quedan reservados (autorizados, aún sin cargar) hasta la captura tras completarse el servicio, salvo cancelación o reembolso.

1.14 "Plazo de Disputa" significa el período de veinticuatro (24) horas posterior a la finalización del servicio durante el cual el Cliente puede abrir una disputa; abrirla suspende la liberación de los fondos retenidos hasta su resolución conforme al art. 29.

1.15 "Monedero" significa el libro registro de saldo prepago mantenido por la Plataforma para cada usuario: los créditos proceden de recargas tramitadas por la entidad de pago, son canjeables únicamente contra servicios reservados en la Plataforma, no devengan intereses y son reembolsables conforme al art. 26.

1.16 "Oferta de Programación Automática" significa la propuesta de un trabajo de limpieza generada automáticamente al detectar un evento de salida de huésped en el calendario de un Operador y presentada a Pros elegibles que hayan optado por participar. Constituye una invitación a aceptar trabajo, nunca una asignación (art. 38).

1.17 "Licencia de PI" significa la licencia revocable concedida a Pros y Cooperativas para usar la aplicación, la marca, el motor de emparejamiento y la infraestructura de valoraciones de la Plataforma únicamente en conexión con servicios contratados a través de esta (art. 15).

1.18 "Causa Objetiva" significa un disparador binario y documentable de suspensión, terminación o revocación de la Licencia de PI, conforme al art. 16.

1.19 "Plazo de Subsanación" significa el período indicado en el requerimiento escrito de la Plataforma (nunca inferior a diez (10) días, salvo seguridad, fraude o cumplimiento legal), durante el cual el Pro o la Cooperativa pueden subsanar una Causa Objetiva.

1.20 "Comité de Apelaciones de Pros" significa el órgano de revisión humana descrito en el art. 43 y el Anexo B.

1.21 "Datos Personales" tiene el significado del RGPD.

1.22 "Gestión Algorítmica" significa el uso de sistemas automatizados para monitorizar, evaluar, asignar o decidir cuestiones que afectan a quienes trabajan a través de la Plataforma.

1.23 "Entidad de Pago" / "PSP" significa la entidad de crédito independiente autorizada bajo PSD2 a través de la cual se ejecutan todos los pagos con tarjeta, retenciones, capturas y reembolsos (actualmente Stripe Payments Europe, Ltd.).

Artículo 2 — Aceptación y Perfeccionamiento del Contrato

2.1 Al crear una cuenta, descargar la App o usar los servicios de la Plataforma, el usuario (Pro, Cliente, Cooperativa u Operador) acepta quedar vinculado por estos Términos.

2.2 El usuario declara y garantiza que: (a) ha leído, comprendido y acepta estos Términos; (b) goza de capacidad legal para contratar; (c) no autorizará a terceros a usar su cuenta sin consentimiento escrito previo; y (d) no copiará, distribuirá ni realizará ingeniería inversa del software o contenidos de la Plataforma sin autorización.

2.3 Las modificaciones siguen el art. 46: los cambios sustanciales se comunican al menos quince (15) días antes; el uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación, y quien no acepte puede darse de baja gratuitamente antes de esa fecha.

Artículo 3 — Creación de Cuenta, Seguridad y Roles

3.1 Los usuarios deben facilitar información exacta, completa y actualizada, y mantenerla así.

3.2 La autenticación emplea claves de un solo uso por correo o SMS emitidas por el proveedor de identidad de la Plataforma. Las credenciales son personales, confidenciales e intransferibles; el usuario responde del uso no autorizado derivado de su falta de custodia y debe informar sin demora de toda brecha sospechada.

3.3 Cada cuenta ostenta un único rol. Las cuentas nuevas comienzan como Cliente. Convertirse en Pro exige completar la verificación (identidad, alta censal, NIF/NIE, declaraciones de seguros y documentación justificativa) seguida de validación por la Plataforma — no existen cambios automáticos de rol.

3.4 La Plataforma puede introducir métodos adicionales de verificación, incluida autenticación multifactor, cuando lo exija la ley o la buena práctica.

Artículo 4 — Papel de la Plataforma

4.1 La Plataforma es un intermediario tecnológico: proporciona emparejamiento, agenda, procesamiento de pagos, gestión de liberación de escrow, comunicación e infraestructura de confianza.

4.2 La Plataforma no presta servicios para el hogar. Todos los servicios son prestados directamente por los Pros a los Clientes bajo el Contrato de Cliente.

4.3 La Plataforma opera la infraestructura de pago y escrow (retenciones, capturas, reembolsos, monedero) y decide la liberación o reembolso de fondos conforme a los arts. 25 y 29. Esta función operativa no convierte a la Plataforma en parte del Contrato de Cliente ni en prestadora de los servicios.

4.4 Nada en estos Términos crea relación laboral, de agencia, sociedad conjunta o joint venture entre la Plataforma y cualquier Pro, Cooperativa, Cliente u Operador.

Artículo 5 — Ley Aplicable y Jurisdicción

5.1 Ley aplicable. (a) Para usuarios residentes o establecidos habitualmente en Portugal: ley portuguesa; (b) para usuarios residentes o establecidos habitualmente en España: ley española; en ambos casos con exclusión de sus normas de conflicto, sin perjuicio del Derecho de la UE directamente aplicable y de las protecciones imperativas reconocidas a los consumidores por la ley de su residencia habitual (Roma I, art. 6).

5.2 Condición laboral. En todo lo relativo a la condición laboral de los Pros rigen las leyes laborales y de Seguridad Social del país donde los servicios se presten físicamente (Portugal o España), incluido el art. 12.º-A del Código del Trabajo portugués y, en su caso interpretable, la Ley 12/2021 española.

5.3 Jurisdicción. Sin perjuicio de 5.4: (a) los litigios con Consumidores pueden plantearse ante los tribunales de su domicilio (Bruselas I bis, arts. 17–19); (b) los litigios con Pros, Cooperativas y Operadores se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Portugal o España, respectivamente, según donde se prestaran los servicios o estuviere establecido el usuario.

5.4 Resolución alternativa. La Plataforma favorece la solución amistosa y el recurso voluntario a entidades ADR conformes a la Directiva 2013/11/UE (en Portugal, centros de arbitraje de consumo; en España, el sistema de Junta Arbitral de Consumo). Sin perjuicio del derecho de acceso a los tribunales de los consumidores.

Artículo 6 — Protección de Datos y Privacidad

6.1 La Plataforma trata Datos Personales conforme al RGPD, la LOPDGDD, la ley portuguesa n.º 58/2019 y su Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

6.2 Roles. La Plataforma es responsable del tratamiento de los datos de los titulares de cuenta (cuentas, reservas, insumos de emparejamiento como la ubicación, mensajes, valoraciones, datos de verificación fiscales, monedero y liquidaciones). Los proveedores de identidad, pago, notificaciones e infraestructura cloud actúan como encargados al amparo de contratos de tratamiento. Los Pros son responsables independientes respecto de los Datos Personales que traten al prestar servicios (p. ej., información de acceso al domicilio).

6.3 Finalidades: ejecución de contratos (emparejamiento, reserva, escrow, pagos), verificación y trazabilidad de profesionales (DSA, art. 30), cooperación en información fiscal (DAC7), seguridad y prevención de fraude, y comunicaciones del servicio. La geolocalización se usa solo para emparejamiento por proximidad y prestación. La documentación justificativa (alta censal, seguros) se guarda cifrada, accesible solo por canales autenticados, y se suprime tras la decisión de verificación, sin perjuicio de plazos legales de conservación.

6.4 La Plataforma mantiene una evaluación de impacto en protección de datos sobre geolocalización, mensajería y documentos de verificación, aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, y garantiza los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad — incluida la portabilidad de valoraciones y reseñas generadas en el trabajo — limitación y oposición a través de privacy@privacy@[●]. La notificación de brechas sigue el art. 33 RGPD (72 horas).

Artículo 7 — Propiedad Intelectual

7.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación — contenidos, diseño, logotipos, software, motor de emparejamiento, datos agregados de demanda e infraestructura de valoraciones — pertenecen a la Plataforma o a sus licenciantes.

7.2 Ninguna parte de la Aplicación puede copiarse, alquilarse, venderse, distribuirse o modificarse sin consentimiento escrito previo de la Plataforma.

7.3 Los usuarios reciben una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de uso de la App conforme a estos Términos.

7.4 Las fotografías de finalización subidas por los Pros se licencian a la Plataforma de forma no exclusiva y solo para documentación del trabajo, resolución de disputas, control de calidad y cumplimiento legal.

Artículo 8 — Condición de Profesional Independiente y Prestación Personal

8.1 El Pro es un profesional independiente, no trabajador por cuenta ajena, agente ni representante de la Plataforma.

8.2 El Pro ejerce una actividad independiente y es responsable de: (a) todos sus gastos empresariales, incluidos herramientas, materiales, equipos, transporte y consumibles; (b) todas sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social, incluidos IRPF, IVA y cuotas; (c) sus seguros, incluida la responsabilidad civil (art. 13); (d) el cumplimiento de la legalidad, reglamentación y requisitos de habilitación aplicables.

8.3 El Pro no está sujeto a dirección ni control de la Plataforma en cuanto al modo y medios de prestación, con sujeción únicamente a: (a) la ley; (b) los términos objetivos de estos Términos; y (c) la Licencia de PI (art. 15).

8.4 Medios materiales. El Pro emplea sus propias herramientas y equipos; ninguno pertenece a la Plataforma ni se arrienda de ella.

8.5 Prestación personal — prohibición de sustitución. Los servicios reservados deben prestarlos personalmente el Pro verificado que los aceptó. No se permite subcontratar ni enviar sustitutos, porque la verificación (identidad, seguro, alta, certificaciones) se vincula a cada Pro concreto. Si no puede realizar un trabajo aceptado, el Pro debe rechazarlo antes de aceptarlo o cancelarlo desde la App para liberar el hueco u oferta a favor de otros Pros; hacerlo no acarrea sanción alguna más allá de la mecánica ordinaria de cancelación.

8.6 Declaraciones sobre habilitaciones y licencias. Al ofrecer una categoría de servicio, el Pro declara y garantiza que (a) toda cualificación, licencia, registro o certificado declarado en relación con esa categoría es verdadero, válido y vigente, y (b) está legalmente habilitado para prestar los servicios de esa categoría. Las categorías que implican profesiones reguladas pueden requerir verificación de la Plataforma frente a registros oficiales antes de aprobar la categoría; el Pro no puede realizar trabajos en una categoría que la Plataforma no haya aprobado para él. La revisión de la Plataforma persigue únicamente la integridad y transparencia del mercado: no garantiza el trabajo del Pro ni asume sus obligaciones frente a los Clientes.

Artículo 9 — Autonomía de Precios y Transparencia de Comisiones

9.1 El Pro fija su propio precio por categoría y puede modificarlo en cualquier momento; las modificaciones no afectan a reservas ya confirmadas.

9.2 La Plataforma no fija, sugiere, limita ni condiciona precios, ni establece mínimos ni máximos.

9.3 Transparencia de comisiones. El Pro abona:

El reparto aplicable queda fijado por trabajo en el momento de la reserva. El Cliente paga siempre exactamente el Precio del Servicio.

9.4 El precio se muestra al Cliente antes de confirmar la reserva; este lo acepta o rechaza.

Artículo 10 — Autonomía de Aceptación

10.1 El Pro acepta o rechaza explícitamente cada oferta, incluidas las Ofertas de Programación Automática. La Plataforma nunca autoasigna trabajos.

10.2 No existen tasas mínimas de aceptación, penalizaciones por tiempo de respuesta ni sanción alguna por rechazar ofertas. Rechazar libera el hueco u oferta para otros; las Ofertas no aceptadas caducan a las cuarenta y ocho (48) horas.

10.3 El Pro determina su propia disponibilidad y horario publicando franjas en la App.

Artículo 11 — No Exclusividad

11.1 El Pro puede prestar servicios a través de cualquier otra plataforma, directamente a clientes o por cualquier otro canal simultáneamente.

11.2 La Plataforma no exige exclusividad, y esta no podrá inferirse.

11.3 La capacidad de aceptar o rechazar trabajos no depende de actividad fuera de la Plataforma.

11.4 No se aplican cláusulas de no competencia ni de no captación. El Pro es dueño de sus relaciones con los clientes.

Artículo 12 — Relación con el Cliente

12.1 El Pro es titular de la relación con el cliente surgida a través de la Plataforma.

12.2 Puede comunicarse directamente con los Clientes para prestación, agenda y seguimiento.

12.3 Puede servir a clientes de la Plataforma fuera de ella, siempre que: (a) cumpla la ley; (b) medie consentimiento del Cliente; y (c) no eluda el sistema de pagos de la Plataforma respecto de servicios originalmente contratados en esta.

Artículo 13 — Seguro y Alta

13.1 Seguro. Durante toda la vigencia, el Pro mantiene vigente un seguro de responsabilidad civil profesional (Responsabilidad Civil Profesional) que cubra su actividad en Portugal y/o España con un capital mínimo de trescientos mil euros (300.000 €) por siniestro, aportando justificante en el alta, a petición y al menos anualmente.

13.2 Alta. Mantiene el alta válida para su actividad durante toda su duración (en Portugal, declaración de inicio de actividad ante la autoridad tributaria como empresário em nome individual o sociedad; en España, alta en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores y, en su caso, afiliación al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos — RETA).

13.3 La falta de seguro o de alta, subsanada dentro del Plazo de Subsanación, constituye Causa Objetiva conforme al art. 16.

Artículo 14 — Control de Calidad Sin Poder Disciplinario

14.1 La Plataforma no ejerce poder disciplinario sobre los Pros basado en calidad, valoraciones o rendimiento.

14.2 Valoraciones y reseñas son informativas: jamás se usan para disciplina algorítmica, suspensión automática, ordenación ni emparejamiento; no existen umbrales mínimos de valoración para mantener el acceso.

14.3 La Plataforma no emplea puntuación algorítmica, monitorización de rendimiento ni vigilancia en tiempo real.

Artículo 15 — Licencia de PI y Marca

15.1 El Pro recibe la Licencia de PI (art. 1.17) únicamente en conexión con servicios contratados a través de la Plataforma.

15.2 La Licencia solo es revocable por Causa Objetiva (art. 16).

15.3 Su revocación afecta únicamente al acceso a la tecnología y marca; no limita la capacidad de trabajar de forma independiente o por otros canales.

15.4 El Pro no puede: (a) usar marca o PI fuera del alcance licenciado; (b) presentarse como agente, empleado o filial de la Plataforma; (c) sublicenciar, ceder o transferir la Licencia sin consentimiento escrito.

15.5 La titularidad del motor de emparejamiento, datos agregados e infraestructura de valoraciones permanece en la Plataforma.

Artículo 16 — Ejecución por Causa Objetiva

16.1 La Plataforma solo puede suspender o terminar el acceso y revocar la Licencia por Causa Objetiva: (a) carencia de seguro no subsanada en plazo; (b) baja censal o de RETA no subsanada en plazo; (c) fraude — credenciales falsificadas, suplantación, fraude en pagos o evidencia de finalización fabricada; (d) incidente de seguridad acreditado tras investigación imparcial; (e) impago vencido más allá del Plazo de Subsanación; (f) uso de marca, app o PI fuera del alcance licenciado.

16.2 Todo disparador es binario y documentable — nunca juicio subjetivo ni evaluación de rendimiento. Nunca se fundamenta en valoraciones, tasas de aceptación, opiniones de clientes ni métricas asimilables a poder disciplinario.

16.3 Revisión humana. Las decisiones de este artículo las toman revisores humanos designados y se comunican con motivación. Salvo cuando resulte estrictamente necesaria una suspensión cautelar inmediata ante riesgo acreditado para personas o fondos — supuesto en el que el Comité resuelve de forma urgente en cinco (5) días hábiles — el Pro puede alegar antes de que la decisión definitiva surta efecto, en línea con la Directiva (UE) 2024/2831 (arts. 10–11) y el deber de reclamación interna del art. 11 P2B.

16.4 El Pro puede apelar toda decisión definitiva ante el Comité de Apelaciones (Anexo B).

Artículo 17 — Pagos, Escrow y Liquidaciones

17.1 El Pro facilita datos bancarios válidos (IBAN) para las liquidaciones.

17.2 Flujo. Al reservar, la Entidad de Pago crea una Retención de Fondos (autorización con captura manual). Tras la finalización discurre el Plazo de Disputa de veinticuatro (24) horas; sin disputa abierta, se captura el pago, el saldo del Pro en el monedero se abona con el Pago al Pro, y la Cuota Cooperativa se registra a la Cooperativa. Si la disputa prospera a favor del Cliente, los fondos retenidos se reembolsan.

17.3 Liquidaciones. Los saldos del libro se transfieren periódicamente a la cuenta bancaria del Pro conforme al calendario publicado en la App. La Plataforma no retiene fondos propios de clientes: la autorización y captura las ejecuta la Entidad de Pago autorizada. (Las transferencias bancarias se automatizan mediante los productos de payout de la Entidad de Pago autorizada — transferencias de Stripe Connect, ejecutadas automáticamente según el calendario publicado.)

17.4 Facturación. La Plataforma factura electrónicamente la Comisión de Plataforma tras cada servicio completado. El Pro debe facturar el Precio del Servicio al Cliente conforme a las normas fiscales españolas o portuguesas (p. ej., factura; recibos verdes electrónicos). Las propinas se transfieren íntegras al Pro.

Artículo 18 — Compromiso de Subsanación

18.1 El Cliente podrá solicitar la subsanación de deficiencias durante al menos quince (15) días tras la finalización. El Pro regresará al domicilio sin coste adicional para evaluar, corregir o completar el trabajo.

18.2 Este compromiso es una obligación comercial añadida a, nunca en sustitución de, las garantías legales imperativas de los consumidores conforme a la ley española (TRLGDCU, arts. 110 y ss.; art. 86.1) y portuguesa (Lei n.º 24/96, arts. 3.º, 4.º y 12.º; Código Civil), que pueden conferir plazos mayores y remedios más amplios. Nada de lo aquí dispuesto limita tales derechos.

18.3 La obligación de subsanación existe entre Pro y Cliente; no crea relación de supervisión con la Plataforma, ajena a la responsabilidad por calidad (salvo el art. 44).

Artículo 19 — Certificaciones y Habilitaciones

19.1 Para actividades reguladas (gas, climatización, instalaciones eléctricas), el Pro debe poseer y exhibir certificados y habilitaciones válidos exigidos por la ley cuando los soliciten la Plataforma, el Cliente o la autoridad competente.

Artículo 20 — Colaboración en Información Fiscal (DAC7)

20.1 La Plataforma puede estar obligada, conforme a la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo (DAC7), transpuesta en España (Real Decreto 117/2024) y Portugal (Lei n.º 32/2024), a recabar, verificar y declarar anualmente a las autoridades fiscales competentes datos de los Pros que sean vendedores declarables — identidad, NIF, NIF-IVA (en su caso), cuentas financieras y contraprestaciones percibidas.

20.2 El Pro consiente dicha recogida, verificación y declaración, y se obliga a facilitar datos exactos y completos en cinco (5) días desde el requerimiento y a mantenerlos actualizados. Los vendedores ocasionales por debajo de los umbrales de DAC7 quedan excluidos por ley.

Artículo 21 — Terminación

21.1 El Pro puede terminar en cualquier momento mediante escrito con al menos quince (15) días de antelación.

21.2 La Plataforma puede terminar: (a) por Causa Objetiva (art. 16), motivadamente y con revisión humana; (b) de mutuo acuerdo; (c) si el Pro deja de cumplir definitivamente los requisitos de seguro o alta.

21.3 La terminación extingue la Licencia de PI y el acceso a la App. No afecta a: (a) los trabajos ya reservados (deben cumplirse o cancelarse desde la App); (b) la responsabilidad por servicios pasados; (c) la liquidación de saldos devengados; (d) el derecho a operar con independencia.

Artículo 22 — El Contrato de Cliente

22.1 Al confirmarse la reserva, el Cliente celebra un contrato de servicios directamente con el Pro, no con la Plataforma. Esta no es parte del contrato ni responde de la ejecución, plazos o calidad del servicio, de la conducta del Pro ni de sus disputas — sin perjuicio del art. 44 y de su papel conforme a los arts. 25 y 29.

22.2 La Plataforma facilita la presentación, el pago, la gestión de escrow, la comunicación y el soporte.

Artículo 22-A - Reservas de Invitado

22-A.1 Puedes reservar un servicio sin crear una cuenta indicando un correo y pagando con tarjeta. La reserva de invitado es un contrato sujeto a estos Términos; el correo es el contacto registrado y recibe los mensajes transaccionales de la reserva y un enlace de seguimiento. Puedes crear una cuenta en cualquier momento con el mismo correo para gestionar la reserva. Las reservas de invitado se limitan a un servicio único, programado y pagado con tarjeta; las reservas con cartera, pago instantáneo, inmediatas, recurrentes o con profesional concreto requieren una cuenta.

Artículo 23 — Reserva e Información Precontractual

23.1 El Cliente reserva seleccionando categoría, indicando ubicación, fecha y hora, eligiendo el nivel de servicio (cuando proceda), revisando la información precontractual y confirmando. Salvo que elija un Pro concreto, la Plataforma difunde la solicitud a los Profesionales disponibles más cercanos (la primera aceptación gana) — la lista muestra el precio de cada Profesional y el Cliente paga siempre el precio del Profesional que acepte, más el nivel elegido.

23.2 Información precontractual. Antes de confirmar, la App muestra: descripción y categoría del servicio; los Profesionales disponibles, sus precios y distintivos de verificación (cuando se pide un Profesional concreto, la identidad de ese Profesional); el importe máximo que quedará retenido mientras la solicitud esté activa y la regla de que el precio final es el precio del Profesional que acepte; fecha, hora y dirección; condiciones de cancelación, incluido el cuadro de tarifas por cancelación tardía aplicable y su cálculo; y la información sobre desistimiento del art. 24, incluida la manifestación expresa cuando proceda.

23.3 Perfeccionamiento. La solicitud deviene Contrato vinculante cuando el Pro la acepta expresamente; se notifica al Cliente. Las solicitudes sin respuesta dentro del plazo publicado (por defecto dos (2) minutos) expiran automáticamente, la retención se libera y no se cobra nada; el Cliente puede reenviar la solicitud o reprogramarla para más tarde. El pago adopta la forma de Retención de Fondos (art. 25).

Artículo 24 — Derecho de Desistimiento (Consumidores)

24.1 Los Clientes consumidores podrán desistir del Contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación (TRLGDCU, art. 102; en Portugal, DL n.º 24/2014).

24.2 Excepción. El derecho no procede respecto de servicios completamente ejecutados durante dicho plazo cuando el Consumidor hubiese dado su consentimiento expreso previo y reconocido que pierde el derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado (Directiva 2011/83, art. 16(a)). Dicho consentimiento y reconocimiento se recaban en el flujo de reserva antes de iniciar la ejecución.

24.3 Ejercicio. El desistimiento cabe desde la App o mediante el formulario modelo / dirección de correo indicados. Los importes retenidos se reembolsan sin demora indebida y, en todo caso, en catorce (14) días, por el medio de pago original.

24.4 Los derechos legales corresponden solo a Consumidores y no admiten renuncia mediante estos Términos.

Artículo 25 — Pago y Escrow

25.1 Los Clientes pagan con tarjeta (tramitada por la Entidad de Pago con autenticación reforzada) o con saldo del Monedero.

25.2 Al reservar se constituye una Retención de Fondos: los fondos quedan reservados, no cargados. La captura ocurre tras la finalización más el Plazo de Disputa sin disputa abierta. Si la reserva se cancela pendiente o confirmada, la retención se libera íntegra. Si la disputa prospera para el Cliente, se reembolsa lo retenido.

25.3 El Cliente nunca paga más que el Precio del Servicio (más propina voluntaria conforme al art. 26.4). Los precios mostrados incluyen todos los cargos.

Artículo 26 — Monedero y Propinas

26.1 Los Clientes pueden mantener saldo prepago mediante recargas de entre 5 € y 500 € tramitadas por la Entidad de Pago.

26.2 El saldo es canjeable exclusivamente contra servicios reservados en la Plataforma, no devenga intereses y no constituye depósito bancario ni dinero electrónico; representa un crédito contra la Plataforma limitado a su valor de canje o reembolso.

26.3 Reembolsabilidad. El saldo no utilizado se reembolsa a petición, al instrumento original, gratuitamente, en catorce (14) días.

26.4 Propinas. Puede dejarse propina de 0,50 € a 100 € en trabajos completados; se cobra al momento y se transfiere íntegra al Pro.

Artículo 27 — Obligaciones del Cliente

27.1 El Cliente debe: (a) facilitar información exacta y completa; (b) garantizar acceso seguro y razonable a la ubicación; (c) pagar el precio acordado a través de la Plataforma; (d) tratar a los Pro con respeto.

27.2 No debe: (a) captar a Pro para ejecutar fuera del sistema de pagos servicios reservados sin consentimiento; (b) falsear información; (c) incurrir en conductas fraudulentas.

Artículo 28 — Valoraciones y Reseñas

28.1 Tras cada trabajo completado, ambas partes pueden dejar una valoración sobre la otra.

28.2 Deben ser honestas y fundadas en experiencia real. Presentar o encargar reseñas falsas o tergiversarlas está prohibido y es ilícito (Directiva de Prácticas Comerciales Desleales, Anexo I, puntos 23(b)–(c)).

28.3 Son informativas; jamás se usan para ordenar Pros ni activar disciplina (arts. 14 y 42).

28.4 Moderación de contenidos. Los contenidos ilícitos en reseñas pueden reportarse desde la App. Los reportes los evalúan moderadores humanos; la retirada se motiva y es objeto de reclamación interna (DSA, arts. 16–17) y de solución extrajudicial cuando proceda (DSA, art. 21).

Artículo 29 — Protección del Cliente y Resolución de Disputas en Escrow

29.1 Medidas. La Plataforma verifica alta, seguros y documentación de los Pros antes de activarlos; tramita pagos con seguridad mediante Entidad de Pago autorizada; retiene fondos en escrow hasta después de la ejecución; y ofrece soporte.

29.2 Plazo de disputa. Dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización, el Cliente puede abrir disputa en la App aportando pruebas. La apertura suspende la liberación de los fondos.

29.3 Decisión. Un revisor humano designado examina las pruebas (registro del trabajo, mensajes, fotografías de finalización) y decide liberar el pago al Pro o reembolsar al Cliente. La decisión se comunica motivada. Esta adjudicación concierne solo a la liberación de fondos retenidos por la Plataforma; la responsabilidad por la calidad del servicio sigue siendo del Pro conforme al Contrato de Cliente.

29.4 Escalado. La parte disconforme puede acudir al art. 45.

Artículo 30 — Cancelaciones

30.1 Cualquiera de las partes puede cancelar mientras la reserva esté pendiente o antes de que un Profesional la acepte; la retención se libera en su totalidad y la franja queda libre. La reprogramación sigue disponible en la App con acuerdo de ambas partes.

30.2 Una vez que un Profesional ha aceptado la reserva (confirmada), el Cliente que cancele con menos de veinticuatro (24) horas de antelación paga una tarifa por cancelación tardía del treinta por ciento (30%) del precio; con menos de dos (2) horas, del cincuenta por ciento (50%). La tarifa se deduce del importe reembolsado. La mitad de la tarifa compensa al Profesional por la franja reservada; el resto cubre costes de la plataforma. Cancelar con veinticuatro (24) horas o más de antelación es gratuito.

30.3 Las cancelaciones del Profesional y las causadas por la Plataforma (solicitud expirada, pago fallado o indisponibilidad del Profesional) nunca conllevan tarifa; la retención se libera en su totalidad.

30.4 Para las cuentas empresariales de la Parte V, la cancelación de limpiezas se rige por la Parte V; esta tarifa no se aplica.

30.5 Las cancelaciones abusivas reiteradas pueden acarrear medidas coherentes con estos Términos (para Pros, solo vía Causa Objetiva; para Clientes, solo por fraude o abuso de los mecanismos de protección).

Artículo 30-A - Reclamaciones por Daños

30-A.1 El Cliente puede comunicar daños visibles causados durante una reserva completada dentro de los siete (7) días posteriores a la finalización, con evidencia fotográfica y un importe reclamado que no supere el total de la reserva. La comunicación abre una revisión de soporte; el Profesional es notificado y puede presentar su versión y sus propias evidencias.

30-A.2 El soporte puede aprobar la reclamación total o parcialmente, o rechazarla con motivo escrito. Si se aprueba, se reembolsa al Cliente y el importe correspondiente se deduce del saldo de plataforma del Profesional tras la aprobación de un segundo revisor; los importes ya retirados siguen siendo exigibles al Profesional.

30-A.3 Una reclamación rechazada puede recurrirse una vez ante el soporte. La decisión de la Plataforma, adoptada de buena fe sobre las evidencias disponibles, no afecta a los derechos legales de ninguna de las partes.

Artículo 31 — Condición y Base Legal de las Cooperativas

31.1 Las Cooperativas Regionales son cooperativas legalmente constituidas, con personalidad jurídica propia, regidas en Portugal por el Código Cooperativo portugués (Lei n.º 119/2015, de 31 de agosto — habitualmente Cooperativas de Responsabilidade Limitada, CRL) y en España por la Ley 27/1999, de 14 de julio, y la legislación autonómica aplicable (p. ej., Ley 8/2003 de la Comunitat Valenciana), además de sus estatutos.

31.2 Cada Cooperativa se circunscribe a una única ciudad o región. Ninguna cubre más de una región.

31.3 La Plataforma carece de derechos de voto en cualquiera de ellas. Se gobiernan autónomamente por sus miembros mediante consejos electos democráticamente.

Artículo 32 — Acuerdo de Servicio Plataforma–Cooperativa

32.1 La relación se rige por un Acuerdo de Servicio de doce (12) meses renovable por mutuo acuerdo, que incluye: (a) la Licencia de PI (art. 15), revocable por Causa Objetiva (art. 35); (b) requisitos de seguro y alta para los socios (les resulta aplicable el art. 13); (c) la Cuota Cooperativa, dentro de la banda del art. 1.11, facturada y liquidada comercialmente entre Plataforma y Cooperativa; (d) deberes de gobernanza y reporting; (e) régimen de terminación.

32.2 El Acuerdo es no exclusivo; la Plataforma puede dar de alta Pros independientes en la misma región, sin pretensión de exclusividad territorial alguna.

Artículo 33 — Gobernanza y Autonomía del Operador

33.1 La Plataforma no designa ni destituye consejeros, no influye en decisiones internas, no ejerce derechos de voto ni controla asuntos internos.

33.2 Los estatutos deben ajustarse a la legislación cooperativa, asegurar gobernanza democrática (un socio, un voto), prever consejo electo, delimitar el ámbito territorial y proclamar que la Cooperativa no es agente, empleado ni socio exclusivo de la Plataforma.

33.3 Autonomía del operador. Las decisiones sobre solicitudes de incorporación y recursos de socios pertenecen en exclusiva al operador de la Cooperativa; la Plataforma no puede revocarlas. La disciplina interna corresponde a la Cooperativa conforme a estatutos y ley. La Plataforma conserva únicamente medidas de seguridad de plataforma que afecten al acceso tecnológico.

Artículo 34 — Condiciones de los Socios

34.1 Los socios están sujetos a los estatutos y normas internas y, como Pros, a la Parte II.

34.2 Conservan las mismas autonomías que los Pros directos: fijar precios, aceptar o rechazar trabajos, definir disponibilidad y trabajar en otros canales.

34.3 La Cooperativa puede facilitar la facturación colectiva a clientes empresariales, apoyo administrativo y representación de intereses.

34.4 Dinero. La Cuota Cooperativa devenga por trabajo liberado (fijada en reserva) en el libro cooperativo y se liquida periódicamente con facturación comercial entre Plataforma y Cooperativa. La Plataforma no gestiona las finanzas internas de la Cooperativa.

Artículo 35 — Ejecución frente a Cooperativas

35.1 La Plataforma solo puede revocar la Licencia o terminar el Acuerdo por Causa Objetiva a nivel cooperativo: (a) insolvencia o cese; (b) incumplimiento sostenido de seguros/altas en número relevante de socios; (c) fraude del órgano de gobierno; (d) uso indebido de marca/PI; (e) impago de lo debido.

35.2 La revocación no afecta a la capacidad de los socios de operar con independencia o mediante contratos directos.

35.3 Toda medida queda sujeta a revisión humana y recurso (Anexo B aplicable mutatis mutandis).

Artículo 36 — Ámbito y Condición Empresarial

36.1 Los Operadores usan la Plataforma para registrar propiedades gestionadas, integrar calendarios externos y habilitar la programación automática de limpiezas. Son usuarios profesionales; sus relaciones se rigen por estos Términos y el documento contractual firmado. No les son aplicables las protecciones de consumo; sí las salvaguardas del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B).

Artículo 37 — Cuentas, Claves API y Calendarios

37.1 Cada Operador dispone de una única cuenta B2B. Las credenciales API son confidenciales, se almacenan cifradas (hash) y deben rotarse o revocarse de inmediato ante compromiso sospechado.

37.2 El Operador garantiza la titularidad de los calendarios conectados y la base jurídica de los datos personales contenidos. Los datos derivados del feed se tratan únicamente para detectar eventos de salida y generar ofertas, siguiendo instrucciones documentadas del Operador (encargo de tratamiento, art. 28 RGPD). Se aplica minimización.

Artículo 38 — Programación Automática: Ofertas, No Asignaciones

38.1 Modelo. La detección de una salida genera una Oferta de Programación Automática dirigida a Pros elegibles que hubieran optado por participar (elegibilidad: proximidad y disponibilidad, art. 42). La Plataforma propone; nunca asigna.

38.2 Autonomía. Los Pros aceptan o rechazan libremente; rechazar carece de consecuencias (sin contraofertas, sin efectos de ranking, sin visibilidad). Las ofertas no aceptadas caducan a las 48 horas; no existe autorrelleno. Decaída la oferta, el Operador reserva manualmente.

38.3 Precios. Los trabajos creados desde ofertas usan el precio publicado por el Pro; se aplica la comisión llana del 18 % (más Cuota Cooperativa, en su caso), idéntica a la de reservas directas.

Artículo 39 — Pagos del Operador

39.1 Los Operadores almacenan método de pago mediante tokenización PSP y deben mantener uno válido y no caducado para que las ofertas sean pagaderas y se publiquen. Los cobros siguen el circuito ordinario de escrow (retención → finalización → ventana de 24 horas → captura).

39.2 Cualesquiera cuotas de suscripción o por limpieza se revelan por adelantado en el documento contractual o Condiciones Especiales y se facturan mensualmente. Los contracargos y pagos fallidos pueden acarrear suspensión previa requerimiento y subsanación.

Artículo 40 — Vigencia, Datos y Salida

40.1 Cualquiera puede cerrar la cuenta B2B con quince (15) días de aviso. Al cierre se revocan las claves API; los datos de propiedades y feeds se exportan o borran a elección del Operador, sin perjuicio de conservaciones legales.

Artículo 41 — Sin Disciplina Algorítmica

41.1 La Plataforma no emplea gestión algorítmica con fines disciplinarios, evaluativos ni restrictivos. Ninguna puntuación automatizada influye en decisiones disciplinarias, accesos, asignación ni precios.

41.2 Las decisiones relevantes sobre Pros — restricción, suspensión, terminación, revocación — son humanas, motivadas y recurribles (arts. 16 y 43), conforme a la Directiva (UE) 2024/2831 (arts. 10–11).

41.3 Límites de datos. La monitorización automatizada no trata categorías especiales de datos, estados emocionales ni datos biométricos para gestión algorítmica (Directiva (UE) 2024/2831, art. 7).

Artículo 42 — Transparencia del Emparejamiento

42.1 Emparejamiento basado en reglas. La elegibilidad depende exclusivamente de: (a) estado activo, seguro vigente y alta verificada; (b) ofrecer la categoría solicitada, con dicha categoría aprobada por la Plataforma para ese Pro conforme al artículo 8; (c) proximidad dentro del radio; y (d) disponibilidad libre que cubra el trabajo.

42.2 Ordenación. Los resultados se ordenan primordialmente por distancia a la ubicación del cliente (ascendente), con la fecha de creación del perfil como desempate determinista. Valoraciones, tasas de aceptación y métricas de rendimiento jamás se usan en la ordenación. La repetición directa de un Pro anterior prescinde por completo del ranking.

42.3 Publicación y evaluación. Los parámetros principales se publican en la Política de Transparencia Algorítmica (art. 5 P2B; art. 27 DSA). La Plataforma evalúa periódicamente el impacto de decisiones automatizadas y actualiza la Política ante cambios sustanciales.

42.4 Exclusiones de clientes y cuentas de empresa. Un Cliente, o una cuenta de empresa conforme a la Parte V, que haya completado un servicio con un Pro puede optar por excluir a ese Pro de sus futuras coincidencias («Exclusión»). La Exclusión es personal de ese Cliente o cuenta: nunca es visible para otros Clientes, nunca es una señal de ordenación y nunca se usa para disciplinar o penalizar al Pro ni para afectar a su estado, insignias, valoraciones o acceso. El Pro excluido no es notificado de la Exclusión. Cuando se establece una Exclusión, cualquier solicitud u oferta de limpieza aún no aceptada que implique a ese Pro se retira, y los trabajos pendientes o confirmados entre las partes se cancelan conforme a las reglas ordinarias de cancelación (retenciones liberadas; sin tasa de cancelación), sin afectar nunca a los trabajos en curso o completados. Las Exclusiones se eliminan a petición del Cliente o de la cuenta, volviendo la coincidencia a la normalidad. Este artículo se entiende sin perjuicio del artículo 14 (ausencia de disciplina algorítmica) y se divulga en el marco del artículo 42.

Artículo 43 — Revisión Humana y Comité de Apelaciones

43.1 La Plataforma constituye el Comité de Apelaciones de Pros descrito en el Anexo B, compuesto por miembros independientes, competente para actuaciones sobre cuentas, revocaciones y recursos contra decisiones apoyadas en sistemas automatizados.

43.2 Derechos: ser informado de las decisiones adversas con motivos; ser oído; recibir decisión escrita y motivada en plazo; y ejercitar remedios judiciales sin menoscabo.

Artículo 44 — Responsabilidad

44.1 La Plataforma responde por sus propios servicios (disponibilidad de la App, correcta ejecución de pagos, liberaciones y reembolsos) con arreglo a la responsabilidad contractual ordinaria, sin perjuicio de los regímenes de servicios de la sociedad de la información (LSSI, Ley 34/2002; DL n.º 7/2004 portugués).

44.2 Sin perjuicio de 44.3, la Plataforma no responde de: (a) ejecución, plazos o calidad de los servicios prestados por los Pros; (b) conductas u omisiones de estos; (c) actos u omisiones de Cooperativas; (d) daños indirectos o consecuentes.

44.3 Límites imperativos. Nada excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a derecho imperativo, incluidas las frente a consumidores por derechos estatutarios (TRLGDCU, arts. 85 y ss.; régimen portugués de cláusulas generales, DL n.º 446/85), dolo o negligencia grave.

44.4 Usuarios empresariales. Para Pros, Cooperativas y Operadores, la responsabilidad agregada de la Plataforma por incumplimientos propios se cifra en las comisiones abonadas por ese usuario en los seis (6) meses anteriores, excluyéndose dolo, negligencia grave y responsabilidad normativa en materia de protección de datos.

44.5 Indemnidad. Los Pros indemnizan a la Plataforma frente a reclamaciones de terceros dimanantes de sus servicios, negligencia o infracciones, salvo causa imputable a la Plataforma. Esta indemnidad cubre expresamente las reclamaciones de terceros derivadas de cualquier declaración falsa o inexacta del Pro conforme al artículo 8.

44.6 Los registros digitales pueden servir de prueba. No se garantiza la operación ininterrumpida; aplica la fuerza mayor.

Artículo 45 — Reclamaciones y Resolución de Controversias

45.1 Canales. (1) Las partes procuran primero la solución directa; la Plataforma presta asistencia mediadora y acceso a registros. (2) Las quejas sobre servicios de la Plataforma (pagos, actuaciones sobre cuentas, moderación) se canalizan a support@support@[●], tramitándose internamente con resultado motivado — usuarios empresariales conforme al art. 11 P2B; decisiones de contenido, art. 17 DSA. (3) Las disputas sobre liberación de fondos se deciden conforme al art. 29.

45.2 ADR. Los consumidores pueden acudir a entidades ADR conforme a la Directiva 2013/11/UE (sistema de Junta Arbitral de Consumo en España; entidades de arbitraje de consumo en Portugal). Los Pros disponen de mediación conforme al art. 12 P2B. La solución extrajudicial de controversias de moderación cabe conforme al art. 21 DSA. Quedan a salvo las vías judiciales (art. 5).

45.3 Ley y fuero conforme al art. 5.

Artículo 46 — Modificaciones

46.1 Los cambios sustanciales se comunican al menos quince (15) días antes por App y correo, advirtiendo de los efectos adversos para consumidores. Los menores surten efecto con su publicación. El uso continuado implica aceptación; quien disienta puede causar baja gratuita antes de esa fecha.

Artículo 46-A - Comunicaciones Comerciales

46-A.1 La Plataforma puede enviar comunicaciones operativas necesarias para el Servicio (reservas, pagos, seguridad, soporte), que no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

46-A.2 Las comunicaciones promocionales (ofertas, novedades, campañas) se envían por correo solo con el consentimiento previo del Usuario o, para clientes existentes, al amparo de la opción de consentimiento tácito de "productos y servicios similares", siempre con un enlace de baja con un clic en cada mensaje y sin efecto sobre el Servicio.

46-A.3 Los mensajes promocionales push e in-app siguen las preferencias configuradas en los ajustes de la cuenta; el Usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y con efecto inmediato (art. 7.3 RGPD).

46-A.4 Los registros de consentimiento (estado, fecha y hora, canal) se conservan como prueba del cumplimiento durante el plazo exigido por ley.

Artículo 47 — Separabilidad

47.1 Las cláusulas inválidas se tienen por no puestas; el resto permanece vigente. Se sustituyen por la estipulación válida más próxima a su finalidad.

Artículo 48 — Acuerdo Íntegro

48.1 Para Pros y Cooperativas: estos Términos + Política de Privacidad + Condiciones Especiales publicadas y aceptadas + Acuerdos de Servicio Cooperativo integran el acuerdo completo. Para Clientes: estos Términos + Política de Privacidad. Para Operadores: estos Términos + documento contractual firmado.

Artículo 49 — Notificaciones y Contacto

49.1 Las notificaciones se cursan por escrito a los datos registrados; el correo se entiende recibido al enviarse, la carta al entregarse.

49.2 Contacto. Legal: legal@taskoo.pt. Soporte/reclamaciones: support@support@[●]. Domicilio: [registered address].

Artículo 50 — Cesión y Fuerza Mayor

50.1 La Plataforma puede ceder el contrato a filiales o en fusiones/enajenaciones notificándolo; los usuarios pueden darse de baja antes. Los usuarios no ceden sin consentimiento.

50.2 La fuerza mayor exime de responsabilidad por incumplimientos sobrevenidos.

Artículo 51 — Idioma

51.1 Disponibles en inglés, portugués y español (publicados en la App). La versión española prevalece para España, la portuguesa para Portugal y la inglesa en lo demás.