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Transparência da correspondência
Os parâmetros abaixo são os únicos dados da correspondência. Estão publicados aqui na íntegra e são atualizados sempre que mudam.
Em cada reserva, os pedidos vão para os profissionais disponíveis mais próximos, por distância em linha reta, com o perfil mais antigo como critério de desempate. Nenhuma classificação, preço, taxa de aceitação ou outra métrica de desempenho altera a ordem ou a elegibilidade.
Um profissional só é elegível se: estiver ativo com uma categoria de serviço aprovada, tiver seguro válido e registo de atividade verificado, tiver foto de identidade e idioma de trabalho declarado, corresponder às preferências opcionais de género e idioma do cliente, estiver dentro do raio de procura com uma vaga livre que cubra o período do trabalho, e não estiver excluído por esse cliente.
Os clientes podem escolher um profissional específico, pedir urgência ou definir preferências de género e idioma. São filtros do próprio pedido do cliente, nunca um sinal de ordenação, e os profissionais nunca ficam a saber por que um pedido os saltou. Um cliente que concluiu um trabalho com um profissional pode excluí-lo de correspondências futuras; a exclusão é privada desse cliente.
Classificações, taxas de aceitação, selos, comissões auferidas ou qualquer outra métrica de desempenho. Aparecem nos perfis apenas a título informativo.
Reavaliamos o impacto destas regras de forma recorrente e atualizamos esta política sempre que mudam de forma relevante.
Os mesmos parâmetros estão descritos no Artigo 42.º dos Termos e Condições, que prevalecem na interpretação jurídica.