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Utilizamos apenas cookies essenciais e armazenamento local (tema, cidade, sessão de autenticação) necessários ao funcionamento do serviço. Não usamos cookies publicitários e as nossas análises não usam cookies. Consulta a Política de Privacidade para mais detalhes. Política de Privacidade
Confiança e segurança
Cada reserva na Taskoo está protegida por escrow, um histórico de suporte e uma política de corrigir primeiro. Aqui explicamos como funciona cada mecanismo.
Depois de um serviço concluído pedimos uma nota de satisfação com uma pergunta. Uma nota baixa abre um caso de revisão e um acompanhamento com o profissional, nunca uma punição automática.
As conversas de suporte ficam num histórico imutável com objetivos de resposta publicados: cerca de 15 minutos na app em horário de funcionamento e 24 horas por email. Cada compromisso que assumimos torna-se uma obrigação que tem de ser cumprida antes de o pedido fechar.
Num trabalho em disputa podemos pedir ao mesmo profissional para voltar e corrigir sem custos, enquanto o teu pagamento fica retido em segurança. Confirmas a correção antes de qualquer libertação de pagamento.
Os pagamentos ficam retidos na plataforma até o serviço ser concluído. Se o serviço não acontecer (falta, cancelamento, uma pessoa diferente à porta), recebes o reembolso total automaticamente, pelo mesmo meio com que pagaste.
Uma avaliação só pode vir de uma reserva real concluída. Publicamos avaliações honestas, incluindo negativas, e os profissionais têm direito a uma resposta pública por avaliação.
As reclamações não resolvidas chegam à liderança de operações e, em último caso, aos fundadores, incluindo Youssouf DIALLO. Nunca discutimos factos em público e nunca pedimos que feches uma avaliação como condição para uma correção.
Padrões
Publicadas, aplicadas a todos os casos e revistas quando estão erradas.
Cada afirmação nesta página corresponde a uma parte real do produto: escrow, reembolsos automáticos, o histórico de suporte, a mediação e a fila de qualidade. Se mudarmos um mecanismo, esta página muda com ele.
As regras completas das avaliações (avaliações ligadas a trabalhos reais, anonimato, direito de resposta, anti-extorsão e o caminho de denúncia) estão publicadas na íntegra.